资本市场投资者保护专题研修班（客户关系维系与投诉处理专题第二期）报名通知
为规范和加强客户关系管理，提升客户服务及投诉处理能力，强化证券期货投资者保护工作，维护投资者合法权益，资本市场学院定于2025年6月11日至13日举办“资本市场投资者保护专题研修班（客户关系维系与投诉处理专题第二期）”，具体通知如下：
一、培训对象
各证券期货基金公司投诉管理、客户服务、投资者保护等部门专业人员。
二、培训时间、地点与费用
培训时间：2025年6月11日至6月13日。
培训地点：资本市场学院A501教室（深圳市南山区西丽街道沁园二路2号），培训地点指引详见附件2。
培训费用：人民币4500元/人（含6月11日至6月13日午、晚餐。住宿及差旅学员自理。）
三、培训内容及师资
本期培训以提升学员客户关系维系及投诉处理专业能力为主，以强化投资者保护， 应对资本市场全新挑战。课程包括证券期货基金投诉处理监管情况、客户关系管理、新国九条下证券公司监管和舆情管理、纠纷受理和投资者接待经验分享、识别投诉风险避免投诉升级、引导合理期望的投诉处理策略以及压力管理等课程。
课程表详见附件1。
四、报名及缴费
（一）报名截止日期
2025年6月5日（星期四）17:00（或额满即止）。
（二）报名方式（任选其一）
1.PC端：请登录资本市场学院官方网站http://www.ccmi.cn/ （不支持IE浏览器），点击上方“课程项目”导航栏，进入 “培训通知与在线报名”栏目，选择“资本市场投资者保护专题研修班（客户关系维系与投诉处理专题第二期）”，点击“我要报名”，登录资本市场学院报名系统（首次使用需进行注册），填写并提交报名信息。学员报名审核、缴费、报名成功等状态可通过登录报名系统进行查看。
2．手机端：使用手机微信扫一扫功能，扫描资本市场学院学员平台小程序码登录资本市场学院报名系统，选择“资本市场投资者保护专题研修班（客户关系维系与投诉处理专题第二期）”，填写并提交报名信息。学员报名审核、缴费、报名成功等状态可通过登录报名系统进行查看。
（资本市场学院学员平台小程序码）
（三）缴费方式（任选其一）
1．学员报名资格审核通过后，登录报名系统进行缴费，目前支持微信、支付宝和对公转账三种支付方式。
2．学员报名资格审核通过后，如通过对公转账请按照报名人数*4500元/人，并备注：单位简称+投资者保护专题研修班+学员姓名，将培训费总额划付到资本市场学院账户。
户名、开户银行及账号如下：
开户名称：资本市场学院
开户银行：中国邮政储蓄银行股份有限公司深圳西丽支行
开户账号：9440 3201 0001 4488 88
本次培训不接受现场报名和缴费，报名名额有限，额满为止。报名资格审核通过后，请学员务必于2025年6月5日17:00前完成缴费。已报名但因特殊情况不能参加培训，可在资本市场学院报名系统申请退款。2025年6月5日17:00之前取消报名，给予全额退款；之后取消报名不予以退款。
（四）发票申请
培训班开班后，学员可在报名系统内自行申请培训发票，默认使用学员报名时填写的开票信息。请准确填写发票信息，发票一经开具将不再重开，敬请谅解！线上开发票指引详见附件4。
本次培训为学员开具的发票类型如下，学员可根据需要选择其中一种：
1．数电专票（电子）：适用于一般纳税人企业。学员须在报名页面准确填写以下企业信息：发票抬头、纳税人识别号、地址、电话、开户行、账号（若信息有误，可能影响抵扣进项），收票人手机号码和邮箱。
2．数电普票（电子）：适用除一般纳税人外的企业或个人。学员须在报名页面准确填写以下企业信息：发票抬头、纳税人识别号或统一社会信用代码（若信息有误，可能影响使用），同时提供收票人手机号码和邮箱用于接收发票信息。如个人申请开具数电普票（电子），在报名页面准确填写发票抬头、收票人手机号码和邮箱即可。
五、特别提示
（一）本期培训住宿由学员自行安排，欢迎学员在报名系统内申请资本市场学院学员公寓住宿，住宿预订具体方式详见附件3。
（二）资本市场学院已启动校园停车场收费系统。入住公寓的学员可免费停车，一人仅限一车，住宿学员在离开学院时由学员注册中心将车牌号信息录入停车场收费系统，确保免费通行。
（三）学员须通过二维码扫码入学院。获取入院二维码方式1：微信登录“资本市场学院学员平台”小程序，在“培训”中查找“资本市场投资者保护专题研修班（客户关系维系与投诉处理专题第二期）”，点击“二维码”，下载保存。方式2：收到报到前提醒短信或邮件后，点击链接获取入院二维码。
六、联系方式
（一）咨询时间
上午8:30-11:30；下午14:00-17:00。
（二）联系人
报名咨询：
刘老师：(0755)26652329，liuyp@ccmi.cn
课程咨询：
马老师：(0755)26650884，mashu@ccmi.cn
附件：
1.资本市场投资者保护专题研修班（客户关系维系与投诉处理专题第二期）课程表
资本市场学院
2025年5月16日